Povrat - reklamacije

Povrat robe

1. Preuzmite i ispišite obrazac odustajanja od ugovora

Bez potpisa nećemo moći prihvatiti povrat

Generator povrata robe

2. Pošaljite paket na sljedeću adresu:

Imate dvije mogućnosti:

1. Naša glavna adresa za vraćanje robe / prigovore

Dostava je skuplja, ali brži postupak.

Alpha Fashion Ozonee.hr
Naftowa 5
65-705 Zielona Gora
Poland

s naznakom Ozonee, zajedno s dokazom o kupnji i ispunjenim obrascem za povrat.

2. Dostava na našu transportnu bazu
Nije to skladište, nego transportna baza za prijevoz do nas. Jeftinija poštarina ali duži postupak reklamacije. Poslani paket prvo prima prijevoznik, a zatim ga šalje nama. Povrat novca računa se 14 dana nakon datuma primanja robe u Poljskoj.

Paxy – Ozonee
Varaždinska ulica, odvojak II kbr. 13 (OverSeas Express DEPO)
42000 Jalkovec

iza čega slijedi Ozonee, zajedno s dokazom o kupnji i popunjenim obrascem za povrat

Uvjet za uspješan povrat novca je da u obrascu navedete važeći broj bankovnog računa u IBAN formatu.

3. Povrat novca

Dobit ćete povrat novca u roku od 14 dana od trenutka kada primimo vraćenu robu.

Uvjet za uspješan povrat novca je da u obrascu navedete važeći broj bankovnog računa u IBAN formatu.

Informacije

1. Vraćena roba mora biti zapakirana na odgovarajući način kako bi se ne oštetila tijekom prijevoza.
2. Povrat robe ćemo prihvatiti samo ako je dobijemo s kompletnim sadržajem (također besplatnim poklonima, i sl.), a proizvod i dodaci neće biti oštećeni.
3. Uz vraćenu robu priložite ispunjeni obrazac za povrat i dokaz o kupnji proizvoda.

Ne primamo nikakve pošiljke s pouzećem! Roba koju pošaljete na taj način će se vratiti pošiljatelju pošto nismo u mogućnosti preuzeti takav paket.

4. Povrat novca ćemo isplatiti u roku do 14 dana od dana kada primimo povratni paket.

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Pravo odustajanja od ugovora Imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok za odustajanje će isteći nakon 14 dana od datuma kada je Vama ili trećoj osobi koju ste Vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

Da biste ostvarili pravo na odustajanje, trebate nam poslati obrazac odustajanja od ugovora zajedno s kupljenim proizvodom na sljedeću adresu: (ALPHA FASHION SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA, UL. NAFTOWA 5, 65-705 ZIELONA GÓRA, POLJSKA) kao nedvosmislenu izjavu (npr. pismo poslano poštom) Možete koristiti priloženi obrazac za odustajanje, ali to nije obvezno.
Kako biste mogli ostvariti pravo na raskid Ugovora, trebate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka za odustajanje od ugovora.

POSLJEDICE ODUSTAJANJA OD UGOVORA

U slučaju odustajanja od ovog ugovora, povrat novca ćemo isplatiti putem prijenosa na bankovni račun koji odredite ili preko Paypal sustava ako ste robu platili preko ovog posrednika (POZOR Vršimo samo bezgotovinsku prodaju i zbog toga nije mogući povrat u gotovini niti putem poštanskog platnog naloga), bez nepotrebnog odlaganja i u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana. Nećete snositi nikakve dodatne troškove u odnosu na povrat osim troškova vraćanja proizvoda (UPOZORENJE ne primamo pošiljke s pouzećem zbog bezgotovinskog prometa u firmi) ili mogućih drugih uvjeta na koje ste dali svoj pristanak tijekom kupnje.
Povrat novca možemo obustaviti dok ne primimo vraćenu robu ili dok nam ne dostavite broj bankovnog računa koji nedostaje ili pravilan broj bankovnog računa za povrat sredstava. Molimo da pošaljete ili prenesete stvar na adresu ALPHA FASHION SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ SPÓŁKA KOMANDYTOWA, UL. NAFTOWA 5, 65-705 ZIELONA GÓRA odmah, a u svakom slučaju ne kasnije nego 14 dana od dana u kojem ste nas obavijestili o odustajanju od ovog ugovora s popunjenim i priloženim obrascem odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu. Korištenje priloženog uzorka obrasca za odustajanje koji je dostupan na stranici trgovine nije obvezno. Rok se smatra održanim ako robu pošaljete natrag prije isteka roka od 14 dana. Izravne troškove vraćanja robe morate snositi sami. Vi odgovarate za eventualnu umanjenu vrijednost robe samo kad je ona posljedica rukovanja robom koje prelazi okvir potreban da bi se utvrdila narav, karakteristike i funkcioniranje stvari te pristanak koji ste dali tijekom kupnje i povrata robe. U slučaju odustajanja od ugovora sklopljenog na daljinu, ugovor se smatra nesklopljenim.

Potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora u slučaju sklapanja ugovora:

1. Kada je cijena ili naknada ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na raskid ugovora;
2. Čiji je predmet roba koja nije predfabricirana, izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču;
3. Čiji je predmet lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;
4. Čiji je predmet zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;
5. Čiji je predmet roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
6. Čiji je predmet isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca;
7. Kada je potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja. Ako uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge ili isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na odustajanje od ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom;
8. Čiji je predmet isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke;
9. Čiji je predmet isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije;
10. na javnoj dražbi.

PRIGOVORI

U slučaju reklamacije, molimo da nas prije povrata paketa kontaktirate e-mailom. Uz poruku priložite fotografije i opis nedostatka vraćane robe.
Prilikom reklamacije, molimo da za slanje pošiljke koristite najjeftiniju opciju dostave koju nudi prijevoznik te uz paket priložite popunjen obrazac za reklamaciju.

Kako bismo pokrenuli postupak prigovora, pošaljite nam čisti proizvod koji reklamirate s ispunjenim i potpisanim obrascem za prigovor. Prljavu robu nećemo primati. Da biste podnijeli prigovor, pošaljite ga preporučenom poštom ili poštanskim paketom (iz poreznih razloga ne prihvaćamo pakete pouzećem) na sljedeću adresu:

1. Lacnejšia preprava na adresu nášho sprostretkovatela. Dlhší proces vrátenia tovaru k nám.

Paxy – Ozonee
Varaždinska ulica, odvojak II kbr. 13 (OverSeas Express DEPO)
42000 Jalkovec

S NAZNAKOM OZONEE, ZAJEDNO S DOKAZOM O KUPNJI I ISPUNJENIM OBRASCEM ZA PRIGOVOR

Generator pritužbi

Prigovori koje se tiču vrijednosnih pošiljaka:
Prilikom preuzimanja pošiljke trebate je otvoriti u nazočnosti kurira. U slučaju oštećenja će Vam biti od koristi da kurir napiše izvještaj o šteti. Zatim nas kontaktirajte.

Uvjeti prodaje
Slanjem narudžbe prihvaćate uvjete korištenja ALPHA FASHION. Gore navedeni uvjeti prodaje primjenjuju se za sve transakcije zaključene na temelju ponude naše internet trgovine.

Izvansudsko rješavanje sporova putem interneta Istodobno Vas obavještavamo da imate mogućnost korištenja mehanizama izvansudskog rješavanja reklamacija i obeštećenja, u okviru postupka Internetskog rješavanja sporova koji je izradila Europska Komisija, dostupnog na internetskoj stranici: http://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event= main.home.sho